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三天过后，米妮收到北京顺通技术面试的通知的。米妮所应聘的职位是宣传营销，但米妮实际上学的是新闻学，因此，在进行技术面试的时候，考官并没有问太多专业方面的问题，而是简单地问了一下在学校时候的情况，比如学习如何，做过什么社会实践活动等等，米妮的回答都还很不错。
技术面试之后，还有最后一轮面试——由公司的相关领导来负责。
米妮是昨天下午收到面试通知的。然而收到本次面试的通知时，米妮并不是兴奋地去抱老娘，而是嘟着嘴巴说：“杯具啊，顺通公司的面试怎么多啊！”
老娘笑了：“别身在福中不知福，人家就是求还求不来呢。”
米妮叹了口气，耷拉下脑袋说：“哎，我命真苦啊！”
于是今天早上米妮又不得不早早的起床，然后杀到金融街。出门的时候还感慨地对老娘说了一句：“老娘，我好羡慕你啊！”老娘一脸的同情。
今天来面试米妮他们的，不是别人，正是北京顺达公司市场部的经理凌飞宇，人事部的张楠，还有公司的副总经理邓皓。
早在开董事会前，凌飞宇就已经得到公司关于面试新员工的通知了。于是今天他不得不一大早开着车来到这里。因为是考官，他不得不提前20分钟到达现场。
北京顺通公司的面试有四次，依次是笔试，综合面试——包括团面，单面，技术面试，领导面试。凌飞宇和张楠、邓皓今天负责的是最后一面，如果这次过关，体检又没有什么问题，那么面试者将进入试用期。当然，试用期只要不出什么问题，一般都可以通过的。
北京顺通从今年年初到现在已经招了两批新员工，现在是第三批。今天来面试的是36人，分6批来面试。面试者的资料，包括前几次面试的面试单都已经交个他。当然，他是没有时间一一看的，如果要逐一的看的话，他会疯掉的。他能做的，仅仅是面试的时候看看面试者的表现。
想到这几天的面试，凌飞宇忽然有点同情来面试的人，任何来参加顺通公司面试的应聘者，如果不是非凡的忍受能力，肯定会中途崩溃的。有时候他甚至想，如果让他来参加面试，可能早就被淘汰了。但公司规定这么做，他也只能照章办事。
第一批来面试的是3个女生，3个男生，都是今年要毕业的大学生。北京顺通有一个变态的规定，不招往届生，从北京顺通辞职的员工再回来也不录用，“好马不吃回头草”，可是在北京顺通，你就是骆驼回来吃也吃不到草。
这一bt的作法是那年哪月哪个人发明的，谁也不知道。有人甚至猜测，该作法的创始人心理是不是有阴影。
凌飞宇现在正坐在面试官的座位上，认真观察面试者的一举一动，他试图从这些方面判断一个人的综合能力，比如语言表达能力，快速反应能力，逻辑分析能力，当然，还有个人的形象，气质，这些都是要考虑的范围。
王一宇“新政”（5）
人事部经理张楠，副总经理邓皓也正襟危坐地坐在旁边。
本轮面试的程序是，应聘者按顺序进行一个简单的自我介绍，然后再由凌飞宇、张楠、邓皓提出相应问题，并由应聘者来回答。当然，在这过程中，他们也可以随机地提其他问题。
刚才6个面试者已经按顺序将个人的情况进行了自我介绍。他们对6人的表现还算满意，接下来是由考官对面试者提问题。
“你们为什么学习？”
第一个问题是由凌飞宇提出的，凌飞宇说完仔细观察面试者的反应。
米妮是第一个回答问题的人，她“哦”了一声后说：“为了爸爸妈妈，爸爸妈妈从小对我一直都很关爱，作为女儿，能回报他们的就是好好的学习。”
凌飞宇微微地点了点头，然后将目光移向下一位男生。
男生的回答是，为了报效祖国。其他人的回答，有说为了提升自己的能力的，有说为了实现自己的理想的，有说为了学习知识的……等等，不一而足。
然而，到最后，凌飞宇却摇了摇头，说：“你们说的很都对，但也不完全对。”
6个面试者同时愣了一下，不知道凌飞宇买什么关子。
凌飞宇接着说：“学习为什么？这么简单的问题，答案当然也很简单，那就是为了——找工作。”
6人都想不到考官会那么直接。
凌飞宇问完之后是张楠提问，张楠的问题是：“你们为什选择在北京工作。”
第一个回答的还是米妮，她歪了一下脑袋，说：“刚才我上厕所的时候，看见门板写着一段话，意思大概是说：人应该像蒲公英一样，飞到哪里就要在哪里生根发芽，开花结果，否则就会像浮萍一般，居无定所，我想现在已经落在北京，所以我选择了北京。”
对于这个回答，凌飞宇忍不住想发笑，但迫于“局面”只好忍住了。
凌飞宇来了兴致，顺势问下去：“你是不是有看厕所文化的习惯？”
米妮毫不犹豫地说：“是的，我还在上面提过字呢。”话刚说完，才意识到刚才神经短路，说了那样的话。
凌飞宇强忍住了自己的笑，他摆了摆手，示意下一个回答。
接下来的回答也五花八门，有说因为看上北京浓厚的文化氛围的，有说父母在北京的，有说北京发展的空间大的，甚至还有说父母在北京有很大的关系网的，等等。
接下来，凌飞宇，张楠，邓皓，又分别提了几个不同的问题，面试者的回答同样各式各样。最后一个问题是：“如果公司分配你们到县里上班，你们愿意吗？”
立刻就有两人说不愿意，并且摆出了的理由。米妮毫不犹豫的回答：“愿意！”
当然愿意，现在是人为刀俎，我为鱼肉，先应付一下，以后的事情以后再说。
这次的面试用了半个多小时，当然，谁该留，谁该走，凌飞宇三人心里已经有了个底。
面试结束后，米妮还得到工作人员的通知：明天去北京武警总医院进行体检，于是第二天不得不又一大早的起床，然后空腹去医院体检。
……
凌飞宇第二天走进公司的时候，听到的第一件事就是萧晓筱已经完成营销方案的制定。虽然不是很急，但是为了这份方案，萧晓筱连续加班了两个晚上，每天下班回去最后一个走的也是他。这些凌飞宇一直都看在眼里。
凌飞宇叫萧晓筱将新方案往自己的邮箱里发一份，同时给其他同事各抄送一份，并且叮嘱他们上午的时候认真的看一遍，下午开会集体讨论。
凌飞宇认真地看了一遍萧晓筱制定的营销方案，不得不佩服萧晓筱的能力。
萧晓筱的营销方案，不但对北京的电信市场进行了详细深刻的分析，而且对天下行，四方通，阳光部落旗下各种套餐进行了详细地调整，制定了许多新的资费方案。除此之外，萧晓筱针对新的套餐制定了详细的营销计划。
当然，这份营销方案仅仅是初稿，有些地方还是需要修改和补充一下，这正是下午召开会议的目的所在。
下午的会议2点半的时候准时召开，市场部对萧晓筱的营销方案开展了详细的讨论，综合了各种意见之后，最终确定了一份详细的营销方案，不久提交公司和电信管理部门审议。
初入职场（1）
职场如战场，如果稍微不注意就会踩地雷。所以要想融入公司的新环境，首先必须要融入“人”的环境，必须要对周围的人际关系有一个清楚的认识。了解其中的各派各系，了解你的上下前后左右。
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米妮的体检没有问题，要说问题的话，那可能就是胸部太小了。但这绝对不是用人单位考虑的问题，所以米妮顺利地得到了录用和培训的通知。米妮得到这个消息的时候，高兴得又想去抱老娘，结果老娘不得不从从床上跑到厕所，从厕所跑到阳台。
通知上说礼拜一的时候去酒店报到，之后进行培训，所以今天早上米妮一大早就起了床，这个时候老娘还电脑旁聚精会神地看韩剧，一边看还一边不停地抹眼泪。
米妮下了床， “春哥”正在门后微笑地看着她。这是一张“春哥”的大图，老娘贴上去的。“信春哥，得永生！”“信春哥，不挂科！”目前“春哥教”正在网上流行，教徒云集。老娘不久前也加入了“春哥教”，并把教主“春哥”的图贴到门后，每日起床时候必拜一次，美名其曰“信春哥，不失业！”
如今这两行字还以对联的形式，分居“春哥”图的左右。其实米妮本来不信，后来被老娘拉下水，也光荣地成为“春哥教”教徒。每日起床，必拜春哥一次。拜了半个月之后，竟然奇迹般地找到工作了。于是更加坚定不移的跟着“春哥”走。
“啥都不用说了，哥，你懂的！”米妮边拜边说。
“春哥”始终微笑地看着米妮，仿佛在说：“去吧，哥都知道了！”
拜完春哥，米妮才开始洗漱，简单地化了妆，之后步行去坐地铁站。米妮到达酒店的时候，发觉还冷冷清清地，看了一下时间才知道原来早到了半个小时。通知上说报到培训的地方是二楼，可是现在二楼一个人影都没有，米妮于是只好坐在一楼大厅的沙发上静候着。
五六分钟之后，酒店门口走进一名女生，女生样子不像酒店的人，女生在大厅里站了一下，望了望四周，然后再米妮的旁边坐了下来。
女生身材高挑，皮肤白皙，穿着牛仔短裙，吊带衣，戴着眼镜，两根白皙而修改长的腿从裙子下面长出来，十分诱人。
米妮想应该也是来参加顺通公司的培训的。
“你也是来参加顺通公司的培训的吗？”米妮转头问女生。
女生微笑地说：“是的，你呢？”
米妮高兴地说：“我也是。”顿了一下，说，“你是哪个学校的？”
女生说：“s大。”
米妮兴奋地说：“真的？我也是，那咱们还是校友呢，你是哪个院系的？”
女生回答说：“外语系的……”
米妮“哦”了一声，说：“我是新闻学院的，我叫米妮，你呢？”
女生：“我叫林灵。”
米妮：“好好听的名字哦，@#￥％……”
米妮噼里啪啦地说了一大堆，林灵也是个十分健谈的人，于是两人从学校外面的烧烤摊一直聊到几年流行的服饰，从快女一直聊到汤姆克鲁斯……
三个女人一条街，可是现在坐上的就两人而已……门口的保安一脸惊讶地望着她们。
参加培训的人陆陆续续地来了，因为时间还没到，有些先上了二楼，有些也像米妮一样，在大厅的沙发上静候着。
米妮和林灵还侃个没完，看到大厅里空荡荡的时候，才猛然大醒悟过来，“糟了，培训马上就开始了。”两人于是收起屁股，奔向二楼。
“明天咱们接着聊！”米妮边走边说。林灵一头黑线。 .
初入职场（2）
来到二楼的会议室，里面已经坐了很多人，但是培训还没有开始，台上的屏幕已经拉了下来，只是还没见到讲课的人。
米妮和林灵在靠近门口的地方找位置坐了下来。会议室里很闷，幸好有空调，要不真被活活给憋死。
距离培训时间还有四五分钟的时候，有人走向了讲台。米妮花痴相又长了出来，“帅哥来了！”
来人样子看上去也是20多岁，身材颀长，浓眉大眼……看来是讲师。
会议室里很多女生都花痴起来。
“大家好，首先自我介绍一下，我叫张裕民，接下来的培训工作将由我来负责，大家以后可以叫我张老师，或者直接叫我的名字，都可以……”
这时，门口忽然闪现一个人影，米妮觉得好熟悉，仔细一看，原来是李珊珊同学。
她不是已经被淘汰了吗，怎么又来了？来不及多想，米妮向李珊珊招了招手。
李珊珊一眼就认出了米妮，走过去，坐在她的身边。
“那天，你不是被淘汰了吗？怎么……”米妮疑惑地问。
李珊珊妖媚一笑：“谁说我被淘汰了？”
米妮颇为不解，后来才知道李珊珊有个能干的老爸。米妮这时想起了当天和她一起面试的赵小莉，不禁同情起来。第一天面试结束的时候，米妮没有看见赵小莉，后来才知道这一轮面试就被淘汰了。还有一些尽管千辛万苦闯进了最后一关，但是因为在回答考官愿不愿意去县里工作时，回答不愿意结果也被淘汰了。
培训老师指着大屏幕上的目录说：“培训期将持续一个月，这期间，我们学习的主要内容包括一下几个方面：公司的介绍，公司的文化，基本业务知识，服务礼仪，如何提高营销的技巧……这些对于任何一个顺达公司的员工来说，都很重要，培训期结束之后，我们还有一个考试，考试通过了才能进入营业厅上班……我们每天都要考勤的，所以请大家务必按时来参加。当然，周末除外……”
米妮在台下聚精会神地听着。当然，并不是整个上午都一直在培训，中间还有两次休息的时间，米妮可以利用这个机会出来透透气。
中午米妮有一个小时的休息时间。米妮便和李珊珊、林灵在酒店附近的一家餐厅吃了饭。吃完饭后，三人顺便到附近顺通公司的营业厅去参观了一下。
米妮以前去营业厅主要是为了缴费、办业务，但是今时今日的身份已经有所不同，心里的感受自然大不一样，想想再过一个月，自己也可以像厅里的营业员一般，光荣地坐在这里上班，米妮就兴奋不已。
中午1点的时候，培训准时开始，但学的并不是枯燥的理论知识，而是具体的服务礼仪。
培训开始的时候，老师首先用ppt介绍了将要学习的内容，之后亲自带头示范。
他先在台下空旷的地方摆放了一张桌子，两张椅子，然后对学员们说：“下面我将模拟营业员办理业务的过程，将营业员应该注意的服务礼仪向你们演示一遍。”指了指眼前的桌椅，“现在，摆在你们面前的就是营业厅的‘服务台’，我就是营业员。接下来我还需要两个人来扮演来办理业务的客户。谁愿意？”
培训老师把目光投向了培训学员，但没有一个主动站出来，结果不得不“钦点”了两名，其中一名便是米妮。找到人选好，培训老师将要注意的问题跟米妮和另外一个“顾客”交代了一遍。米妮默默记在心头。
“服务礼仪是营业员绩效考核的内容之一，中国顺通要想在竞争中战胜对手，不但要在业务上超过他们，而且服务上也要超过他们，所以我们必须重视。”培训老师在营业员的位置上坐下后说，“下面我将把刚才讲述的内容演示一遍，希望大家认真观看，”然后把目光转移到米妮身上说，“开始吧。”
初入职场（3）
米妮于是根据培训老师之前交代过的话，以一个前来交话费的客户的身份走向“服务台”。
米妮走到“服务台”前一两米的地方时，培训老师站了起来，右手握住左手的手腕，自然地放在腰部，微笑地望着米妮。
“记住，客户在向我们走来的时候营业员一定要起身相迎，不能太早，也不能太晚，以客户走到台前米左右的地方为宜。营业员站起来之后，要微笑着面对客户，右手握住左右的手腕，自然地放在腰部。”培训老师一边示范一边说。
米妮走到台前之后，培训老师自然地伸出右手，做了一个“请”的手势，微笑地说：“小姐，您好，您请坐！”
“记住，客户走到台前的时候，一定要伸出右手，请客户坐下，手臂不能抬得太高，也不能太低，大概与身体呈45度角，并且手掌要稍微向上倾斜，不能太死板。在客户没有坐下之前，营业员能坐下，营业员坐下后两腿要并拢，不能翘二郎腿或者叉开腿。坐好之后，务必要问：‘小姐，请问您要办理什么业务？’或者‘先生，请问您要办理什么业务？’客户回答完之后，务必要问：‘请问您的手机号码是多少！’客户报完号码，将其输入系统之后要问：‘请问机主姓名。’客户的姓名和号码都无误之后，要给客户报号码的余额，最后才能开始办理业务。”
米妮在“客户”的位置上坐了下来之后，培训的老师才地坐了下来，两腿并拢着放在桌子下面，微笑着对米妮说：“小姐，请问您要办理什么业务？”
米妮按照事先交代好的，说：“我要交话费！”
培训老师又问：“请问您的手机号码是多少！”
米妮将自己的号码报了上去。
培训老师：“请问机主姓名。”
“米妮。”
“小姐您好，你的余额还有100块钱。”
在这个过程中，培训老师脸上始终保持着微笑。到了这一步之后，培训老师转头对培训的新员工说：“接下来就是办理业务了，但是业务办理完之后还有很多东西要注意，首先是，给客户递发票或者回执单的时候，一定要双手递上，并且发票或者回执单上文字的方向相对于客户来说，必须是正方向，而不是反方向。客户走的时候必须要站起来，稍微弯腰相送，并对顾客说‘您请慢走！’”
接着，培训老师又按照自己的说法和米妮演示了一遍。
在接下来的时间里，培训老师又和米妮以及另外几个员工将整个营业员办理流程的过程反复演示了好几遍，并且一边演示一边向培训的学员讲解或者提醒应该注意的问题。
之后，培训老师将所有培训的学员分成好多小组，每组4人，轮流上来演示整个营业员办理业务的流程。他则在一边不断指点和纠正着。
与米妮同组的是李珊珊、林灵，还有一个刚认识的叫卢晓慧的女生。
米妮虽然去营业厅办理业务的时候知道营业员如何工作，但是真正让她来做“营业员”还是很不习惯，总是觉得很别扭。特别是要对着别人喊“先生”或者“小姐”的时候，米妮觉得很拗口，因为之前跟周围的人打招呼时大多都是直喊其名。现在“先生”和“小姐”从她口中喊出来还是很不自然。除此之外，米妮所作的动作都很生硬，比如立正时候两手的摆放，还比如伸手请“客户”坐下时候的手势。这些看起来很简单的动作。
当然，不止米妮，培训的学员很多也都出现这种情况。于是不得不集体地站出来，一个动作一个动作的练习，直到下班。
初入职场（4）
2
一个月后，米妮和李珊珊、林灵都参加了由公司组织的培训考试，并且都顺利通过。其实，这仅仅是个形式而已，米妮后来得知，所有参加此次培训的学员都顺利地通过了考试。
培训期结束后，参加培训的学员都被分配到了市内不同的营业厅。米妮、李珊珊、林灵、卢晓慧都别分配到了北区分公司的中关村营业厅。
这是北京顺通的第一大营业厅，位于中关村最繁华的地带，北大、清华、中国人民大学、海龙、鼎好、家乐福、科贸大厦都在附近，人流十分大。中关村营业厅同时也是北区公司乃至整个北京顺通业务最好的营业厅，公司里的很多领导都在里面待过。这次被分配到这里来的新员工，据说都是表现最好的员工。
北京顺通目前按区县划分成不同的分公司，市里有四个分公司，分别是东区、西区、南区、北区分公司。县里每个县设一分公司，同市里的分公司一个级别。每个分公司都有不同的营销中心，主要管辖领域内各营业厅，所以中关村营销应是归北区分公司的营销中心管。
米妮是周一的时候到营业厅报到的。今天米妮今天穿的是黑裤子，白衬衫，高跟鞋。北京顺通所有营业员上班的时候必须穿着统一的工作服，春夏秋冬各不一样。米妮因为还在试用期，没有发工装，所以只能穿自己的。
米妮来到营业厅的时候，门还没有开，只能在门外等着。不一会，有个穿着时尚的美女走过来问：“你是来交话费的吗？”米妮一脸囧相，回答道：“我是这里的营业员。”
美女笑了笑，说：“哦，你是新来的吧？”
米妮点了点头。
“跟我来吧，我也是这里的营业员。”
米妮一下子兴奋了起来：“真的？去哪里啊？”
“休息室。”
米妮“哦”了一声，然后跟了上去。
米妮和美女从侧门上了二楼，走进一间大房间。这时看见几个营业员模样的人正坐在沙发上吃早餐，还有其他几个在忙着整理发票。
“他们都是营业员吗？”米妮问。
“是的。”美女回答道。
美女叫米妮在沙发上坐下，然后走进旁边的一个小房间里——房间的门上写着“更衣室”。
米妮刚坐下不久，一个身材高挑营业员走了过来，问：“你是新来的吧？”
米妮点了点头，说：“是的。”
“等下开晨会的时候，跟着其他人过去就可以了。”
身材高挑的营业员说完转身就走。米妮只能看见她婀娜多姿的背影。刚才带米妮进来的美女从更衣室里走了出来，但已经不是刚才的一身时尚打扮，而是换上了整洁的工作服，长发也被盘道了头上。美女在米妮旁边坐了下来，只顾自己的吃早餐。
米妮本来想跟她说上两句，但是看见她正忙着吃早餐，到嘴的话只好咽进喉咙里。
不一会，李珊珊，林灵，卢晓慧也来了，都穿着黑裤子，白衬衫。米妮差点人不出来了。
三人坐到沙发上之后，傻傻地等着，只是偶尔地聊上几句话。
房间里的人越来越多了，有男的，也有女的，来的时候穿着都是千姿百态，但不一会都穿上了统一的工作装。在房间里忙碌了一会儿之后，都提着一个小小的铁盒箱离开房间。
房间里的人越来越少了，这时身材高挑的营业员走了过来，说：“走吧，准备开晨会。”
三人于是跟着她走了出去。下了楼梯，走进营业厅，这时米妮发现，刚才房间里的人都都来到了这里。有的在开电脑，有的在整理桌子，还有的在数发票。刚才带米妮进来的美女正忙着开电脑，所以也没有看到米妮走进来。 .
初入职场（5）
“大家先停一下手里的活，开晨会了！”身材高挑的营业员说。
其他人都停止了手里的活，到营业厅中央列队集合。米妮、李珊珊、林灵、卢晓慧也走了上去，排在最后一排。
身材高挑的营业员走到队伍目前，说：“首先让我们欢迎新员工的到来！”说完，带头鼓起了掌。
其他人也鼓起了掌。
这时米妮注意到，身材高挑的营业员穿着跟别的营业员还不太一样，其他人基本上是黑白搭配，但是她的上衣、裙子却有点偏蓝色。于是米妮猜想，她肯定是这里的领导。
“下面大家先自我介绍一下，互相认识认识。”顿了一下后说，“首先从我这里开始吧，我叫杨曼……”
“我叫……”
其他人也都按顺序报了自己的姓名，米妮、李珊珊她们也不例外。此时，米妮才知道，原来刚才在门口遇到的美女叫陆露。因为人太多了，其他人的姓名，米妮几乎是一个也记不上。
自我介绍完毕之后，杨曼说：“以后大家都是同事了，希望以后老员工多带新员工，新员工多向老员工学习。因为今天是新员工报到的第一天，所以我就重点地说一下接下来新员工的工作。”
米妮和李珊珊、卢晓慧、林灵都认真听着。
“之后的一个月，你们每人将有一位师傅带，教你们基本的业务和服务礼仪。前半个月，你们不用上台，而是在旁边学习并协助师傅办理业务，后半个月，你们要亲自上台办理业务，师傅在旁边指点。一个月后，你们要独立上台，独立办理业务，同时进行绩效考核。试用期结束的时候，你们还有一次的考试，考试通过之后才能转正。”
考试，又考试，从米妮第一天参加北京顺通的笔试到现在，米妮不知道考了几回，所以现在一听说考试，头马上就大了，但是想想，毕竟是大公司，大公司有大公司的风范。
“下面我先介绍一下各自的师傅……”杨曼于是开始逐一介绍新员工的师傅。
米妮的师傅就是陆露，米妮觉得两人颇有缘。
李珊珊的师傅叫李刚，是个男的，林灵的师傅叫黄丹，卢晓慧的师傅叫陈钰。
晨会结束后，师傅们带着各自的徒弟走到各自的服务台后。
营业厅的保安不知道什么时候走进来的，此时他走过去问杨曼，可以开门了吧？
杨曼看了一下时间，正好是8点25（营业厅上午的上班时间是8点半），说可以了。
保安于是走向营业厅大门开始开锁，这时，营业厅里所有的营业员都以标准的站姿，笔直地站了起来，微笑着望着大门。
米妮刚才没有意识到这点，是被师傅陆露提起来的。米妮站起来之后也摆着跟其他营业员一样的姿势——这正是她在培训期间所学的。
不愧是顺通，米妮心里暗暗佩服。
门打开之后，等在外面的顾客陆续地走了进来。有业务要办理的营业员必须等到顾客在椅子上坐下之后才能坐下，没有业务要办的营业员，要等到第一批顾客都走进营业厅之后才能坐下。这些都是营业厅的基本服务礼仪，培训的时候米妮都已经学习过了。
营业厅里的人越来越多，都取了排队号，然后在座位区坐了下来，等到叫号。
营业厅新的一天就这样开始了。
今天是米妮上班的第一天，看着各种各样的面孔，各种各样的行为，米妮觉得一切都是那么新鲜，突然觉得生活是那么丰富多彩。当然，米妮还没有意识到那是因为她一直生活在校园里，对社会接触比较少的缘故，好戏还在后头呢。
初入职场（6）
中关村营业厅目前有营业员40几号人，厅经理是杨曼，此外还设有两名值班经理，李楠和秦盈盈。杨曼主要负责营业厅的日常管理、组织营销、队伍建设等。值班经理的活是营业厅里最繁琐的，每天都要处理大大小小的投诉和咨询，同时还要负责营业厅的扎帐等日常的工作。虽然在营业厅里也算个“官”，但实际上待遇跟普通的营业员是差不多的，在有的营业厅甚至跟普通的营业员是一样的。
厅里的营业员除了基本的业务，如缴费、入网、换卡等，还要负责新业务的推广，如酷铃，酷信等数据业务。顺通公司对营业员的要求比较高，营业员在上班的时候不但要注意服务礼仪，而且要进行新产品、新业务的推广，而这些都是与员工的绩效直接挂钩。所以在疏通公司营业员必须同时做着两种工作，一个是服务员，一个是业务员。将营销做到前台，将服务做到最好，这是中国顺通一直提倡的。
北京顺通每个营业厅都有明确的分工，有专门的缴费台，业务受理台，咨询台。缴费台是清水衙门，因为只负责缴费，而缴费是不算个人绩效的。咨询台也如此。业务受理台虽然累并且繁琐，但是因为主要受理客户的入网、换卡、办理新业务等工作，与绩效考核的内容比如入网数量、酷铃数量、酷信数量等密切相关，所以很多营业员都抢着去。
当然，不是说哪天想去都可以的，营业厅对所有的员工都实行轮班制，这个礼拜是你坐业务受理台，下个礼拜就轮到你做其他台了。总之，机会是均等的。
中关村营业厅目前有20个服务台，其中有5个是业务受理台，其他的都是缴费台。
整个营业厅被分割成几个区：座位区、业务办理区、新业务体验区、手机专卖区、客户自助区。
座位区是客户等待办理业务时候坐的地方。业务办理区当然就是营业员办理业务的地方。新业务体验区设有专门的电脑和手机，客户在这里可以充分的体验顺通公司的最新业务。手机专卖区有专门的柜子，上面摆放着各种品牌的手机。客户自助区是专门为客户自助办理缴费、打印发票、查询业务等设置的，有自助缴费机，自助选号机等。
几乎全国所有中国顺通的营业厅都是这个布局。
营业厅的墙壁、大门上都贴着海报，就连头顶也挂着海报。顺通公司不但将营业厅当做一个办理业务的地方，同时将它当做一个营销的场所，所以整个营业厅的每个角落都被合理地利用。要想了解顺通公司最新的动向不是去问领导，最好的办法是观察营业厅里海报、宣传资料的变化。
今天陆露坐的是缴费台，米妮也在陆露旁边坐着。陆露今天教米妮的主要是如何帮客户缴费。比如客户报了号码之后，一定要先给客户报话费的余额，接着问缴费的数额，在doss系统（北京顺通的办公系统）里输入的号码必要正确，否则要撤单，发票也要作废。作废的发票一定要收回来……等等。
陆露是在一边办理业务的时候一边为米妮讲解的，当然，忙的时候陆露也顾不过来。米妮觉得陆露很真诚。
新员工第一天上班一定要给其他同事一个好的印象，这是米妮在一本书上看过的。这本书还用一个专业术语“首因效应”进行解释。
首因效应也叫首次效应、优先效应或‘“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
初入职场（7）
米妮觉得很有道理，所以今天的表现很谨慎，不但虚心地听陆露的讲授，而且主动地帮陆露整理发票，递材料等。
李珊珊，林灵，卢晓慧今天的表现也很积极。值得一提的是，李珊珊一个上午下来便跟师傅李刚打得火热，中午李刚还主动请她吃饭。李珊珊的“胸器”又派上了用场。
北京顺通营业员上班的时间安排就这两种：行政班和轮班。行政班是指每个礼拜从周一到周五上班，朝九晚五。轮班则是每天上半天班，下班后由别的同事来接替，周一到周日都不休息。这两种方式同时进行，谁上行政班，谁上轮班，要看厅经理的安排，当然厅经理的安排也是按顺序来安排的，所以机会对每个人都均等。
陆露今天上的是行政班，所以米妮必须跟着师傅上班到五点半才能下班。
林灵和卢晓慧的师傅上的是轮班，所以两人中午下班就回去了。
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一个礼拜很快就过去，在过去的七天时间里，米妮除了向陆露学习如何缴费之外，还将培训时候老师所讲的服务礼仪，营销技巧复习了一遍。同时，她跟对营业厅里的其他同事也开始熟悉起来，除了李珊珊、林灵、卢晓慧、陆露，米妮跟其他几人成了好朋友。
陆露今天显得特别高兴，做了一个礼拜的缴费台之后终于轮到她做业务受理台了。此外，公司现在开始推行一项新的营销方案，这期间凡是入网并且存一定数额的话费，就可以赠送相应的花费，而且数额不小，比如新入网，并且存100块话费，赠送100块话费，存200送200，存300送300。这意味着陆露这个月的业绩将会大大提高。
米妮之前对顺通公司存话费送话费的作法一直很不理解，只要存了一定数额的话费就可以送那么多的话费，顺通公司是不是傻了。现在进了顺通公司之后终于明白了，不是顺通公司傻，这正是顺通公司的聪明之处。
举个例，如果你入网的时候存了200块，并获得顺通公司赠送的200块话费。如果你想得到这赠送的200块话费，那么你的号码在网时间必须超过10个月，因为顺通规定话费不是一次性赠送给你，而是分月返还的。但就是在这10个月的时间里，你要打电话，要开通各种各样的业务，仅仅这些，你给顺通公司所带来的好处就不仅仅是200块的事情了。
此外，一旦客户开通了新号码，就很少变化了，除非是工作、学习或者其他的变动，这就意味着你将在很长时间里成为顺通公司开采的“金矿”。顺通公司的这一作法叫“放长线钓大鱼”。
因为陆露坐的是业务受理台，因此米妮有更多的机会接触入网、换卡、停机、开机、过户等业务。整个上午陆露忙得不亦乐乎，米妮同时学到了不少东西，可是中午即将下班的时候，陆露突然碰到了一起投诉。
客户是名中年男子，男子声称前几天刚办理了入网，可是手机今天突然停机了，查了一下话费才知道原来公司帮他开通了酷铃和上网业务，而之前他并不知道。
陆露用自己的工号在doss系统上查了一下客户的余额，果然欠了1块钱。再查了一下客户上个月的业务受理记录，发现客户的确是上个月底办理入网，距离现在也不过三天的时间。系统上的工单显示为客户办理入网业务的是黄丹，开通酷铃和上网服务的也是黄丹。客户入网时候存了100块钱的话费，但是本月扣了月租费、酷铃费、当月的话费之后，现在已经欠费了。 电子书 分享网站
初入职场（8）
“先生，您的号码现在已经欠了一块钱，所以被停机了。”陆露说。
男子怒了，大声喊起来：“凭什么人家欠一百块都不停机，我就欠一块钱就停我的机！”
陆露本来想说，这有什么奇怪的，人家vip客户欠几百块都没问题，而且办理业务的时候还不用排队。尽管陆露对北京顺通的某些规定，比如这条很不满意，但这毕竟是工作，陆露只能照章办事，不能带个人的色彩。
在中国顺通，客户每每投诉的时候，常常把所有的怨气都倾泻到营业员头上，营业员也常常成了顺通的替罪羊。其实真正的罪魁祸首是公司而不是营业员。
“先生，您的号码是预付费客户，只要欠费，不管欠多少都是要停机的。”陆露解释说。
“那么酷铃费用和上网费用怎么解释？”客户依然怒发冲冠。
“先生，您上个月入网的时候已经申请了开通酷铃和上网业务，目前已经预存了3个月的酷铃费，总共30块。”
客户更加生气了：“我办理业务的时候根本没有要求开通酷铃和上网业务，并且不是免费使用的吗？为什么还要扣我的钱？”
陆露瞟了一眼不远处的黄丹，对男子说：“先生，扣掉的酷铃费要到月底才能返还给您。之所以为您预存3个月的酷铃，是想为您减免卡费，卡费每张是30块钱，但是如果预存3个月的酷铃的话，我们就不用再收您的卡费了。另外，上网业务是免费使用的，下个月会返还。”
“如果我不预存酷铃呢？”
“那么我们还是要收您的卡费，这30块钱还是要扣。”
“我讨厌酷铃，我也从来没有要求你们开通过。”
北京顺通规定营业员如果要帮客户开通业务，比如酷铃，必须经过客户的同意才行。但因为酷铃的开通数量和预存的数额是公司考核营业员的内容之一，所以有些营业员为了提高业绩，偷偷地帮客户开通并预存了酷铃，这在顺通公司屡见不鲜。
不仅酷铃，其他业务，比如手机邮箱，天气预报以及其他sp商提供的服务都存在这种情况。当然，不能明目张